Sous-programme · AT01–AT06
SP1 — Excellence Opérationnelle
Structurer les processus clés de l'entreprise (Delivery, Support, Commerce) et poser la gouvernance, les outils et la coordination qui font tourner l'entreprise.
AT01
Mettre en place une gouvernance de pilotage
Cause racine traitée — CR01 · Gouvernance et pilotage insuffisants
Points de douleur résolus
PP035Pas de gestion des priorités
PP036Équipes débordées
PP039Travail dans l'urgence
PP042Délais non respectés
AT02
Structurer l'organisation Delivery
Cause racine traitée — CR02 · Organisation Delivery insuffisamment structurée
Points de douleur résolus
PP008Pas de gestion de projet
PP009Chefs de projet = développeurs
PP023Projets trop longs
PP057ICY non pris par Delivery
Ouvrir le macro-processus DEL · Delivery Premium →
AT03
Industrialiser le support client
Cause racine traitée — CR03 · Support client insuffisamment industrialisé
Points de douleur résolus
PP020Faible utilisation ressources support
PP026Pas de réactivité support
PP034Clients appellent en direct
PP050Pas de base de connaissances
Ouvrir le macro-processus SUP · Support & Run →
AT04
Industrialiser le processus commercial
Cause racine traitée — CR04 · Processus commercial insuffisamment industrialisé
Points de douleur résolus
PP001Pas d'acquisition de leads
PP007Beaucoup de travail gratuit
PP024Peu de réactivité devis
PP048Devis non centralisé
Macro-processus COM · référentiel à venir
AT05
Structurer les interactions inter-pôles
Cause racine traitée — CR05 · Coordination transverse insuffisante
Points de douleur résolus
PP005Pas de passing avant congés
PP016Pas de communication R&D / pôles
PP019Pas de passing R&D / support
PP040Communication peu précise
Rattaché au pilotage · Organisation (à venir)
AT06
Gouvernance des outils et des données
Cause racine traitée — CR06 · Gouvernance des outils et données insuffisante
Points de douleur résolus
PP010Pas d'autonomie Napta
PP015CRM non à jour
PP045Mauvaise exploitation du CRM
PP058Napta pas à jour
Macro-processus SIO · référentiel à venir