PRDamorcé
Conception & développement produit
Concevoir et construire l'offre — SFA SaaS cible et produits legacy.
8 specs fonctionnelles · roadmap 5 phases
A.
Avancement du référentiel
Treize macro-processus composent l'entreprise. Les BOM Delivery et Support sont les premiers référentiels rédigés et fixent le standard de qualité pour tous les autres. La barre se remplit à chaque fiche livrée.
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référentiels rédigés · 4 amorcés · 7 à construire
B.
Macro-processus
Deux grandes familles : la chaîne de valeur (réalisation) et les fonctions support qui la rendent possible. Les cases disposant d'un référentiel sont cliquables. La gouvernance (pilotage stratégique, gouvernance produit) sera traitée dans la rubrique Organisation.
Réalisation— la chaîne de valeur, de la conception à la fidélisation
COMamorcé
Commercialisation
Acquérir, qualifier et signer — du lead à la commande (Lead-to-Cash).
Plan Sales Q3 2026
ACTà créer
Activation client SaaS nouveau
Rendre le client autonome en self-service : onboarding DIY, Academy, documentation.
MTPà créer
Move To Premium nouveau
Faire passer un client du SFA SaaS au SFA Premium sur serveur dédié — procédure technique et commerciale spécifique.
DELrédigé
Delivery Premium
Déployer la solution vendue jusqu'au Go-Live — logique projet, forfait/régie.
Ouvrir le macro-processus →
SUPrédigé
Support & Run
Exploiter la solution, traiter incidents et tickets, garantir le service.
Ouvrir le macro-processus →
CSMà créer
Customer Success & parc nouveau
Retenir, satisfaire et développer le parc — rétention, réabonnement, upsell.
Fonctions support— les fonctions qui rendent la chaîne possible
ORGamorcé
Organisation, Culture & RH
Culture, management, onboarding collaborateur, réduction des dépendances.
Canevas SP3
ADVà construire
ADV & Facturation
Facturer, recouvrer, gérer les abonnements et le réabonnement.
FINbloqué
Élaboration budgétaire
Construire et suivre le budget de l'entreprise (périmètre actuel). Distinct de RPT, qui produit le reporting.
Budget · à cadrer
RPTà créer
Reporting & Performance nouveau
Produire et fiabiliser le pilotage opérationnel hebdomadaire du CoDir — le processus qui alimente Helix Pulse.
MKTamorcé
Marketing & Marque
Positionner, nommer, communiquer et porter le go-to-market du SFA SaaS.
Canevas SP4
SIOà construire
SI, Outils & Données
Gouverner Sellsy, Napta, Mantis et garantir la qualité des données.
C.
Gouvernance & règles du référentiel
Comment ce référentiel vit
Trois niveaux de navigation : la carte des macro-processus, la fiche de chaque macro-processus avec son diagramme cliquable, puis la fiche de chaque sous-processus avec son logigramme BPMN. Le document source (BOM) nourrit ces fiches lisibles et segmentées.
Helix master est la source de vérité unique. Le reporting Groupe en est une projection, jamais un référentiel concurrent.
Un seul propriétaire par macro-processus. Les fiches sont « à valider » tant qu'elles n'ont pas été revues avec le responsable de processus.
Le détail de l'organisation — qui répond à qui, et les instances de gouvernance — est consultable dans la page Organisation.
État des briques
Rédigé
Amorcé
À construire
Prochaines pierres
→ BOM Support (SUP)
→ Fiabiliser les données (SIO) → débloque FIN
→ Bibliothèque de modèles (/modeles)