01 Carte d'identité
- Objectif & résultat
- Rendre le Support opérationnel sur le périmètre du projet avant la mise en production. Support opérationnel (passation acceptée). File support Mantis ouverte et liée au projet.
- Déclencheur & préconditions
- Recette prononcée (PV VABF). PV VABF signé. Documentation d'exploitation disponible.
- Entrées
- Documentation d'exploitation, accès, contacts, périmètre fonctionnel.
- Sorties
- Dossier de passation Support accepté, file support ouverte.
- Hors périmètre
- Traitement des incidents (Run / DEL09). Bascule technique (DEL08).
- Variantes
- Passation simple (run interne). Passation vers une TMA / support dédié.
02 Acteurs & RACI
| Acteur | Rôle | Responsabilité sur l'activité |
|---|---|---|
| Directeur Delivery | A | Garant du prérequis Go-Live. |
| Chef de Projet | R | Constitue le run book, anime la passation. |
| Directeur Technique | I | Informé. |
| Responsable Support | R | Prend en charge, valide, ouvre la file support. |
| Client | I | Informé. |
03 Logigramme (BPMN)
Logigramme BPMN — DEL07 · déclencheur « Recette prononcée » → sortie « → DEL08 »
04 Déroulé
- Constituer le run book.Delivery
- Réunion de passation.Delivery
- Accepter & ouvrir la file.Support
05 Empreinte SI
| Étape | Outil & objet | Effet sur le statut |
|---|---|---|
| Constitution dossier | Documents rattachés au projet | Run book / dossier de passation |
| Ouverture file support | Mantis | File support créée, liée au Projet Napta + Client Sellsy |
| Validation passation | Napta · Projets | Projet : En recette → Prêt prod |
06 Règles métier & décisions
- La passation au Support est un prérequis obligatoire du Go-Live (DEL08).
- Le Support n'accepte la passation qu'avec une documentation d'exploitation suffisante (run book).
- La file support Mantis est liée au Projet Napta et au Client Sellsy.
07 Contrôles qualité
- Check-list de passation (documentation, accès, contacts, astreinte éventuelle).
- Validation formelle d'acceptation par le Responsable Support.
08 Documents & modèles
Dossier de passation Support (run book)gabarit à créer
Check-list de passationgabarit à créer