01 Carte d'identité
- Objectif & résultat
- Confirmer la stabilité du service en condition réelle pendant une durée définie. PV de fin de VSR signé. Service prêt pour la clôture.
- Déclencheur & préconditions
- Go-Live effectué (PV MEP ; ouverture VSR). Solution en production. Durée de VSR définie (4 semaines).
- Entrées
- Solution en production, durée de VSR (4 semaines).
- Sorties
- PV de fin de VSR, journal des incidents.
- Hors périmètre
- Évolutions (DEL11). Support courant après VSR (Run).
- Variantes
- Projet sans VSR (clôture directe). VSR prolongée par décision exceptionnelle (COPIL).
02 Acteurs & RACI
| Acteur | Rôle | Responsabilité sur l'activité |
|---|---|---|
| Directeur Delivery | A | Valide la fin de VSR. |
| Chef de Projet | C | Suit la stabilité, prononce la fin de VSR. |
| Directeur Technique | C | Appui technique. |
| Développeur | R | Corrige les anomalies sous garantie. |
| Responsable Support | R | Traite les incidents de la période. |
| Client | C | Constate la stabilité. |
03 Logigramme (BPMN)
Logigramme BPMN — DEL09 · déclencheur « Go-Live effectué » → sortie « → DEL10 »
04 Déroulé
- Suivre la stabilité (4 sem.).Delivery
- Traiter incidents de garantie.Delivery
- PV de fin de VSR.Delivery
05 Empreinte SI
| Étape | Outil & objet | Effet sur le statut |
|---|---|---|
| Suivi stabilité | Napta · Projets | Projet : En production → VSR |
| Incidents VSR | Mantis | Ticket : Nouveau → … → Fermé (garantie) |
| PV de fin de VSR | Napta · Projets | Projet : VSR → prêt pour clôture |
06 Règles métier & décisions
- Durée de VSR standard : 4 semaines.
- Critère de fin de VSR : durée écoulée uniquement (pas de seuil d'incidents).
- Fin de VSR prononcée par le CP avec le client, validée par le Directeur Delivery.
- Incidents de garantie traités sans facturation ; évolutions → DEL11.
07 Contrôles qualité
- Suivi du terme de la période (4 semaines).
- Qualification incident de garantie vs évolution.
08 Documents & modèles
Journal des incidents VSRgabarit à créer
PV de fin de VSRgabarit à créer